Indicadores-chave de uma campanha de marketing por email bem-sucedida
Quando uma empresa implementa uma campanha de email marketing, é fundamental conseguir identificar os principais dados que permitem avaliar o desempenho desta estratégia de marketing. Esta avaliação envolve o estudo de sete indicadores principais, conhecidos como KPIs, que são fatores decisivos para o sucesso de uma campanha de email.
taxa de rejeição
É o percentual de emails não entregues em relação ao número de emails enviados durante a campanha, multiplicado por 100. Quanto menor a taxa de rejeição, significa que os destinatários abriram o email e que os dados coletados pela empresa são confiáveis. A taxa de rejeição é um parâmetro que deve ser avaliado regularmente ao longo das campanhas de email para ter uma lista correta e engajada de endereços de email.
Taxa de cliques
A taxa de cliques corresponde ao engajamento dos destinatários com o conteúdo presente no seu email. Esta análise, que permite estudar a relevância do assunto da mensagem digital, é calculada da seguinte forma: (número de cliques num link / número de emails entregues) x 100. É um KPI essencial para afinar a estratégia de comunicação e adaptar-se melhor às necessidades e hábitos dos clientes-alvo.
Taxa de entrega
Este indicador de desempenho de uma campanha de email marketing é exatamente o oposto da taxa de rejeição, pois é a quantidade de emails entregues em relação aos emails enviados x 100. Os resultados devem indicar um percentual mínimo de 90%, caso contrário é necessário verificar a confiabilidade dos endereços de e-mail da sua lista, bem como a ausência de problemas técnicos no envio do e-mail ao seu público-alvo.
Taxa de resposta
Este é um KPI ainda mais preciso do que a taxa de entrega ou taxa de abertura, pois indica a quantidade de destinatários que abriram, leram e clicaram em um dos links presentes no e-mail em comparação com o número total de assinantes. Uma baixa taxa de resposta é sinónimo de uma má adaptação da campanha de email marketing às necessidades dos clientes.
Taxa de conversão
Este é o principal objetivo das campanhas de email marketing: converter os destinatários em assinantes e depois em clientes fiéis. Se a taxa média estiver em torno de 5%, é possível melhorá-la para impulsionar o crescimento do negócio, por exemplo, ajustando o call to action ou customizando o conteúdo para melhor atender às expectativas do público-alvo.
Taxa de cancelamento de assinatura
Para os assinantes, é a opção de não receber mais campanhas de email marketing da empresa. Essa ação de cancelamento pode ocorrer devido a diversos erros, como envio de e-mails com muita frequência ou má segmentação de leads.
Taxa de reclamação
Isso ocorre quando os destinatários marcam seu e-mail como “spam”. Seu e-mail é considerado spam e não desperta nenhum interesse, resultando na perda de assinantes e até mesmo no recebimento de e-mails e avaliações negativas para a empresa.
Por que realizar campanhas de email marketing?
A realização de campanhas de email marketing é uma forma eficaz de uma empresa se dar a conhecer e desenvolver a sua presença na web. Através de uma comunicação regular e personalizada é possível promover produtos, aumentar o reconhecimento da marca e fidelizar clientes, fatores que garantem um grande valor acrescentado e a longevidade de uma empresa.
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