Los últimos tres años han tenido un impacto significativo en el panorama empresarial en todo el mundo. Los líderes de las empresas emergentes han enfrentado muchas dificultades para mantener sus negocios. Muchos han tenido que trabajar arduamente y enfrentar muchas incertidumbres para salir adelante. Si te sientes perdido en 2023, estoy aquí para orientarte y apoyarte. También debes saber que no estás solo y que existen soluciones para ayudar al crecimiento de tu empresa.
Se dice que la información es el arma más poderosa del empresario. Por lo tanto, debes saber cómo reaccionan tus competidores y tus clientes. El comercio electrónico es hoy en día un método efectivo para seguir creciendo y expandiendo tu imperio. Entre los sistemas de creación de tiendas en línea, Shopify 1$ es sin duda uno de los más eficientes del mercado. Con herramientas poderosas como estas, podrás encontrar clientes, aumentar tus ventas y gestionar tus operaciones diarias. Aquí te presento algunas tendencias clave para tener éxito en el comercio en línea con Shopify en 2023.
Hacer de la experiencia del cliente un elemento fundamental
Cuando deseas ser un comerciante cuyas actividades prosperen, hay una cosa que nunca debes descuidar: la experiencia del cliente. Debe ser el centro de todos los esfuerzos de un comerciante. De hecho, cuando un cliente está satisfecho con su experiencia durante su proceso de compra con una marca, es muy probable que confíe en esa marca para futuras compras. Un estudio encargado por Shopify revela que el 27% de las empresas en todo el mundo han establecido la experiencia del cliente como su primera o segunda prioridad para este año 2023.
Es importante tener en cuenta que una experiencia del cliente agradable implica un proceso tranquilizador y fluido desde la aparición de tu empresa hasta el servicio postventa. Debes tener en cuenta todo el recorrido del cliente, lo que implica la navegación en tu sitio web, la calidad de tus imágenes, la perfección de tus descripciones de productos, un servicio postventa rápido y preguntas frecuentes claras. Como empresa, también debes asegurarte de optimizar cada una de estas etapas si lo consideras necesario.
Apuesta por la transparencia y la estabilidad
Otro consejo que puedo darte es trabajar con transparencia. La competencia es feroz en la actualidad, por lo que debes destacarte siendo transparente y único. De esta manera, una marca puede diferenciarse y tener éxito. Hoy en día, un consumidor que realiza compras en línea tiene muchas opciones. Elige una marca porque la conoce y ha disfrutado usándola. También puede confiar en una marca por la confianza o por el boca a boca. Lo que el consumidor busca en un vendedor es transparencia. Por lo tanto, apreciará los esfuerzos de una empresa que elige renovar por completo su sitio web. En este sentido, es útil resaltar los valores que caracterizan a tu empresa. También puedes revisar el proceso de desarrollo de tus productos y sus empaques. Estas son cosas que te permitirán estar más en línea con tu objetivo de ofrecer productos de calidad y respetuosos con el medio ambiente.
Además de tu sitio web, como empresa puedes promover valores de manera transparente. Estos valores deben ser aquellos con los que los clientes puedan identificarse. Esto les permitirá estar aún más interesados en tus productos. Comprar tus productos representará una demostración de valores compartidos entre la marca y ellos. Entre las marcas y los clientes, estos valores comunes se centran principalmente en la ética social y ambiental y la sostenibilidad. Invertir en lo sostenible es una certeza y una exigencia. Cito como prueba un estudio de Shopify publicado en 2021, que indica que el 53% de las empresas en todo el mundo están firmemente comprometidas, convirtiendo esta cuestión en una de sus prioridades. Los consumidores tampoco se quedan atrás. El mismo estudio revela que el 42% de las personas encuestadas admiten que prefieren elegir una empresa que esté más dispuesta a comprar a una marca ética. Por lo tanto, está claro que el compromiso ético no es solo importante para los consumidores, sino también para los empleados. A muchos empleados les gusta trabajar para empresas más éticas. Estas empresas disfrutan invirtiendo en materiales reciclables, naturales y renovables. Por supuesto, lo importante en términos de responsabilidad ambiental es la logística. También es posible encontrar soluciones para que tu cadena de suministro sea lo más responsable y ética posible.
Importancia de fortalecer tu comunidad
Una tendencia que te recomiendo encarecidamente es crear y mantener una comunidad. Esto está muy relacionado con lo anterior. Esta opción te permitirá aumentar la fidelización de los clientes y consolidar la notoriedad de la marca. También puedes aumentar tus ingresos y reducir los costos relacionados con la atención al cliente. No es casualidad que el 40% de las marcas de todo el mundo hayan decidido invertir tiempo y dinero para proponer a los consumidores nuevas formas de interactuar con ellas. Hoy en día existen varias formas de crear una comunidad en torno a una marca, ya sea a través de las redes sociales o de forma física. Además, también se pueden utilizar las salas de chat o la tecnología blockchain como opciones a considerar.
Priorizar la venta en línea sin descuidar las marketplaces
No es ningún secreto que la digitalización de los negocios físicos ha salvado a muchos emprendedores en 2020 y 2021. Por ejemplo, los gimnasios Yoze son una prueba de ello. Aunque los lugares físicos han vuelto a la normalidad en gran medida, la venta en línea debe seguir siendo una prioridad para la mayoría de las empresas. De hecho, más del 54% de ellas han optado por centrarse más en el comercio electrónico en 2023. Sin embargo, centrarse en la venta en línea no significa descuidar el poder de las marketplaces. Según el estudio encargado por Shopify, al menos el 38% de los consumidores realizan compras en marketplaces al menos una vez al mes.
Invertir para encontrar soluciones a los problemas de la cadena de suministro
La crisis relacionada con la COVID es la prueba más evidente de que las anomalías en la cadena de suministro pueden causar problemas importantes, incluso para las pequeñas empresas. Por eso, más del 43% de los comerciantes han decidido cambiar su enfoque para revisar por completo sus estrategias de fabricación y envío. Además de protegerse de posibles daños a gran escala como los que el mundo experimentó a partir de 2020, hay otro beneficio. Ajustar y adaptar las estrategias de fabricación y envío es una excelente manera de reducir costos y fortalecer el servicio al cliente.
Tener una cadena de suministro eficiente no es una tarea fácil. Requiere tiempo, esfuerzo y recursos para optimizarla. Sin embargo, los resultados valen la pena, ya que una cadena de suministro eficiente puede marcar la diferencia en el éxito de tu empresa.
En conclusión, para tener éxito en el comercio en línea con Shopify en 2023, debes centrarte en la experiencia del cliente, apostar por la transparencia y la estabilidad, fortalecer tu comunidad, priorizar la venta en línea sin descuidar las marketplaces y buscar soluciones para los problemas de la cadena de suministro. Estas tendencias te ayudarán a crecer y expandir tu negocio en el mundo del comercio electrónico.
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