Segmentación y su importancia
En el ámbito del marketing, es esencial no incluir todos los contactos en una única lista de distribución. ¿Qué es más gratificante para una empresa cliente que recibir un correo electrónico adaptado específicamente a sus expectativas? Por esta razón, es necesario segmentar a los suscriptores en varias listas. De lo contrario, existe el riesgo de que los prospectos pierdan interés en los correos electrónicos poco relevantes y se den de baja. Los resultados, como correos electrónicos que llegan a la carpeta de spam, falta de interés y falta de resultados, pueden ser catastróficos.
Por lo tanto, el servicio de marketing de su empresa debe prestar especial atención a la segmentación de su lista de suscriptores, así como al contenido de los correos electrónicos. Cada destinatario es único en sus necesidades, perfil o nivel de madurez en una campaña de marketing entrante B2B.
Datos para alimentar sus listas
Una buena estrategia de marketing comienza con el objetivo de conocer lo mejor posible a sus futuros clientes para poder ofrecerles el contenido que esperan en un correo electrónico, en el momento más oportuno. La primera táctica consiste en recopilar todos los datos posibles sobre las empresas que acuden a usted. Un enlace de registro en un correo electrónico es una primera fuente, ya que permite incluir a un simple visitante en su lista de suscriptores.
Sin embargo, es a través del comportamiento de estos clientes potenciales, cuando interactúan con sus correos electrónicos o su sitio web, que se pueden recopilar valiosos datos para elaborar la segmentación de contactos. Estos datos le serán proporcionados por herramientas de análisis adecuadas.
Criterios de marketing para la segmentación
Existen múltiples criterios para la segmentación de su lista de suscriptores. El más común se refiere a los datos sociodemográficos, entre los que ocupa un lugar esencial la función que desempeñan sus contactos en la empresa cliente. También es importante segmentar según el comportamiento observado de sus prospectos, como la apertura de un correo electrónico, una descarga o la visita a una página web.
Herramientas de puntuación de leads le informarán sobre el nivel de madurez de sus prospectos, lo que requerirá una segmentación adecuada dentro de las campañas de correo electrónico. Si sus futuros clientes están buscando ciertos productos, un correo electrónico con información sobre esa línea de productos será bien recibido. Cuando estén interesados en los productos que su empresa vende, un correo electrónico que muestre la satisfacción de sus antiguos clientes puede llevarlos a comprometerse.
Otros niveles de segmentación
Existen otros niveles de segmentación que permiten una personalización aún mayor de sus correos electrónicos. A veces, la hora a la que se envía un correo electrónico favorece una alta tasa de apertura. Los suscriptores inactivos durante demasiado tiempo pueden ser objeto de un correo electrónico de recordatorio o ser eliminados de la lista para no aumentar la tasa de fallas. Sin embargo, no multiplique los segmentos innecesariamente, ya que esto puede resultar en listas demasiado complejas.
Listas en constante actualización
Una segmentación relevante y receptiva no puede prescindir de una herramienta de automatización, en la que se basa toda estrategia de marketing. Una vez que sus segmentos estén bien definidos, corresponde a su equipo de marketing mantenerlos actualizados. Sus suscriptores deberán moverse frecuentemente de una lista a otra según evolucionen sus expectativas.
Por último, respete el Reglamento General de Protección de Datos: sería una lástima comprometer sus campañas de correo electrónico por no haber obtenido el consentimiento de uno de sus clientes para utilizar sus datos personales.
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