Os últimos três anos tiveram um impacto significativo no cenário empresarial em todo o mundo. Os líderes de startups têm enfrentado muitas dificuldades para manter seus negócios. Muitos tiveram que trabalhar duro e enfrentar muitas incertezas para progredir. Se você se sentir perdido em 2023, estou aqui para orientá-lo e apoiá-lo. Você também deve saber que não está sozinho e que existem soluções para ajudar seu negócio a crescer.
Diz-se que a informação é a arma mais poderosa do empreendedor. Portanto, você deve saber como seus concorrentes e seus clientes reagem. O comércio eletrônico é hoje um método eficaz para continuar crescendo e expandindo seu império. Entre os sistemas de criação de lojas online, o Shopify 1$ é sem dúvida um dos mais eficientes do mercado. Com ferramentas poderosas como essas, você pode encontrar clientes, aumentar suas vendas e gerenciar suas operações diárias. Aqui estão algumas tendências principais para ter sucesso no comércio online com o Shopify em 2023.
Faça da experiência do cliente um elemento fundamental
Quando você deseja ser um comerciante cujas atividades prosperem, há uma coisa que nunca deve ser negligenciada: a experiência do cliente. Deve ser o centro de todos os esforços de um trader. Na verdade, quando um cliente está satisfeito com a sua experiência durante o processo de compra de uma marca, é muito provável que confie nessa marca para compras futuras. Um estudo encomendado pela Shopify revela que 27% das empresas em todo o mundo estabeleceram a experiência do cliente como primeira ou segunda prioridade para este ano de 2023.
É importante ter em mente que uma experiência agradável para o cliente envolve um processo tranquilo e fluido desde a apresentação da sua empresa até o atendimento pós-venda. Você deve levar em consideração toda a jornada do cliente, que envolve a navegação em seu site, a qualidade de suas imagens, a perfeição das descrições de seus produtos, o atendimento pós-venda rápido e perguntas frequentes claras. Como empresa, você também deve otimizar cada uma dessas etapas se considerar necessário.
Aposte na transparência e estabilidade
Outro conselho que posso dar é trabalhar com transparência. A concorrência é acirrada hoje em dia, então você precisa se destacar sendo transparente e único. Dessa forma, uma marca pode se diferenciar e ter sucesso. Hoje, o consumidor que faz compras online tem muitas opções. Você escolhe uma marca porque a conhece e gosta de usá-la. Você também pode confiar em uma marca por meio da confiança ou do boca a boca. O que o consumidor procura em um vendedor é transparência. Portanto, você apreciará o esforço de uma empresa que opta por reformular completamente seu site. Nesse sentido, é útil destacar os valores que caracterizam a sua empresa. Você também pode revisar o processo de desenvolvimento de seus produtos e suas embalagens. São coisas que vão permitir que você esteja mais alinhado com seu objetivo de oferecer produtos de qualidade e ecologicamente corretos.
Além do seu site, como empresa você pode promover valores de forma transparente. Esses valores devem ser aqueles com os quais os clientes possam se identificar. Isso permitirá que eles se interessem ainda mais por seus produtos. Comprar seus produtos representará uma demonstração de valores compartilhados entre a marca e eles. Entre marcas e clientes, estes valores comuns centram-se principalmente na ética social e ambiental e na sustentabilidade. Investir na sustentabilidade é uma certeza e uma exigência. Cito como prova um estudo do Shopify publicado em 2021, que indica que 53% das empresas em todo o mundo estão firmemente empenhadas, fazendo deste tema uma das suas prioridades. Os consumidores também não ficam para trás. O mesmo estudo revela que 42% dos inquiridos admitem que preferem escolher uma empresa que esteja mais disposta a comprar de uma marca ética. Portanto, fica claro que o compromisso ético não é importante apenas para os consumidores, mas também para os colaboradores. Muitos funcionários gostam de trabalhar para empresas mais éticas. Essas empresas gostam de investir em materiais recicláveis, naturais e renováveis. Claro que o que é importante em termos de responsabilidade ambiental é a logística. Também é possível encontrar soluções para tornar a sua cadeia de abastecimento o mais responsável e ética possível.
Importância de fortalecer sua comunidade
Uma tendência que recomendo fortemente é criar e manter uma comunidade. Isto está intimamente relacionado com o acima. Esta opção permitirá aumentar a fidelização do cliente e consolidar o conhecimento da marca. Você também pode aumentar sua receita e reduzir custos relacionados ao atendimento ao cliente. Não é por acaso que 40% das marcas em todo o mundo decidiram investir tempo e dinheiro para oferecer aos consumidores novas formas de interagir com eles. Hoje em dia existem diversas formas de criar uma comunidade em torno de uma marca, seja através das redes sociais ou fisicamente. Além disso, salas de chat ou tecnologia blockchain também podem ser usadas como opções a serem consideradas.
Priorize as vendas online sem descuidar dos marketplaces
Não é segredo que a digitalização dos negócios físicos salvou muitos empreendedores em 2020 e 2021. Por exemplo, as academias Yoze são a prova disso. Embora os locais físicos tenham voltado ao normal, a venda online deve continuar a ser uma prioridade para a maioria das empresas. Na verdade, mais de 54% deles optaram por focar mais no comércio eletrónico em 2023. No entanto, focar nas vendas online não significa negligenciar o poder dos mercados. Segundo estudo encomendado pela Shopify, pelo menos 38% dos consumidores fazem compras em marketplaces pelo menos uma vez por mês.
Investir para encontrar soluções para problemas da cadeia de abastecimento
A crise relacionada com a COVID é a prova mais clara de que as anomalias na cadeia de abastecimento podem causar grandes problemas, mesmo para as pequenas empresas. É por isso que mais de 43% dos retalhistas decidiram mudar o seu foco para reformular completamente as suas estratégias de produção e envio. Além de se proteger de potenciais danos em grande escala, como os que o mundo viveu a partir de 2020, há outro benefício. Ajustar e adaptar estratégias de fabricação e envio é uma ótima maneira de reduzir custos e fortalecer o atendimento ao cliente.
Ter uma cadeia de abastecimento eficiente não é uma tarefa fácil. Requer tempo, esforço e recursos para otimizá-lo. Porém, os resultados valem a pena, pois uma cadeia de suprimentos eficiente pode fazer toda a diferença no sucesso da sua empresa.
Concluindo, para ter sucesso no comércio online com Shopify em 2023, você deve focar na experiência do cliente, apostar na transparência e estabilidade, fortalecer sua comunidade, priorizar as vendas online sem descuidar dos marketplaces e buscar soluções para problemas da cadeia de suprimentos. Essas tendências irão ajudá-lo a crescer e expandir seus negócios no mundo do comércio eletrônico.
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