Gestão de relacionamento com fornecedores: definição e objetivos
A gestão do relacionamento com fornecedores é um processo estratégico que busca otimizar as relações estabelecidas entre as empresas e seus fornecedores. Estas relações são essenciais para garantir o cumprimento dos objetivos e desempenho de cada empresa, bem como para garantir o cumprimento legal e estabelecer procedimentos confiáveis que fidelizem os clientes e façam da parceria um elemento essencial em cada etapa chave da cadeia de abastecimento. .
Em síntese, as relações com fornecedores são inerentes à atividade de uma empresa que procura desenvolver os seus produtos e serviços para um grupo de clientes. Esses contratos buscam reduzir custos e riscos operacionais para uma empresa, bem como garantir um fornecimento de qualidade num sistema econômico instável e competitivo.
Melhores práticas para colaboração bem-sucedida com fornecedores
Garanta o processo de colaboração
O contrato com os fornecedores deve estabelecer com precisão as condições da parceria, para que a colaboração tenha um enquadramento sólido e transparente. O contrato deverá especificar os prazos de entrega dos pedidos, condições de pagamento, preço e demais informações relacionadas às especificações técnicas dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Esses detalhes são essenciais para que fornecedores e empresas tenham clareza sobre as expectativas e responsabilidades de cada parte, principalmente em caso de litígio com o cliente.
Opte por ferramentas digitais
Numa sociedade digital é fundamental contar com ferramentas digitais de gestão da relação com os fornecedores, de forma a gerir as compras tendo uma visão global dos dados. Estas ferramentas digitais são uma forma eficaz de comunicação, pois permitem não só recolher informação relativa aos fornecedores (contratos, histórico de compras, faturas, etc.), mas também reforçar as competências logísticas da empresa. Estas ferramentas são uma solução relevante para antecipar as necessidades dos clientes, gerir riscos e permitir que os colaboradores se concentrem no cerne da atividade da empresa, automatizando algumas tarefas administrativas.
Otimize as condições de pagamento
O pronto pagamento aos fornecedores deve ser uma prioridade da empresa para manter uma parceria de longo prazo. É fundamental garantir que os fornecedores recebem o seu pagamento nos prazos estabelecidos ou, na sua falta, informá-los em caso de atraso e especificar o motivo. Esta pontualidade é um fator chave que não deve ser negligenciado na gestão do relacionamento com fornecedores se se deseja manter uma colaboração viável a longo prazo.
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Estabeleça uma relação duradoura de confiança
Relacionamentos eficazes com fornecedores só funcionam se ambas as partes estiverem comprometidas em “trabalhar juntas”. Isto envolve trabalhar juntos diariamente em todas as fases do processo de colaboração, tanto na gestão de compras como na resolução de disputas de clientes. Trata-se de construir uma parceria baseada na confiança, no respeito e na comunicação aberta para alcançar objetivos comuns e bem-sucedidos.
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