Segmentação e sua importância
Em marketing, é fundamental não incluir todos os contatos em uma única lista de distribuição. O que é mais gratificante para uma empresa cliente do que receber um e-mail adaptado especificamente às suas expectativas? Por esse motivo, é necessário segmentar os assinantes em múltiplas listas. Caso contrário, existe o risco de os clientes potenciais perderem o interesse em e-mails menos relevantes e cancelarem a assinatura. Os resultados, como e-mails caindo na pasta de spam, falta de interesse e falta de resultados, podem ser catastróficos.
Portanto, o serviço de marketing da sua empresa deve ter atenção especial à segmentação da sua lista de assinantes, bem como ao conteúdo dos emails. Cada destinatário é único em suas necessidades, perfil ou nível de maturidade em uma campanha de inbound marketing B2B.
Dados para alimentar suas listas
Uma boa estratégia de marketing começa com o objetivo de conhecer o melhor possível os seus futuros clientes para lhes oferecer o conteúdo que esperam num email, no momento mais oportuno. A primeira tática é coletar o máximo de dados possível sobre as empresas que chegam até você. Um link de cadastro em um e-mail é uma primeira fonte, pois permite que um simples visitante seja incluído em sua lista de assinantes.
Porém, é através do comportamento destes potenciais clientes, quando interagem com os seus emails ou com o seu site, que dados valiosos podem ser recolhidos para desenvolver a segmentação de contactos. Esses dados serão fornecidos a você por ferramentas de análise apropriadas.
Critérios de marketing para segmentação
Existem vários critérios para segmentar sua lista de assinantes. Os mais comuns referem-se a dados sociodemográficos, entre os quais o papel desempenhado pelos seus contactos na empresa cliente ocupa um lugar essencial. Também é importante segmentar com base no comportamento observado de seus clientes potenciais, como abrir um e-mail, fazer download ou visitar uma página da web.
As ferramentas de pontuação de leads informarão sobre o nível de maturidade de seus clientes potenciais, o que exigirá segmentação adequada nas campanhas de e-mail. Se seus futuros clientes procuram determinados produtos, um e-mail com informações sobre essa linha de produtos será bem recebido. Quando eles se interessam pelos produtos que sua empresa vende, um e-mail que demonstre a satisfação de seus ex-clientes pode levá-los a se comprometer.
Outros níveis de segmentação
Existem outros níveis de segmentação que permitem uma personalização ainda maior dos seus emails. Às vezes, o horário de envio de um e-mail favorece uma alta taxa de abertura. Assinantes inativos por muito tempo podem receber um e-mail de lembrete ou ser removidos da lista para não aumentar a taxa de rotatividade. Contudo, não multiplique os segmentos desnecessariamente, pois isso pode resultar em listas excessivamente complexas.
Listas constantemente atualizadas
Uma segmentação relevante e responsiva não pode prescindir de uma ferramenta de automação, na qual se baseia toda estratégia de marketing. Depois que seus segmentos estiverem bem definidos, cabe à sua equipe de marketing mantê-los atualizados. Seus assinantes precisarão mudar frequentemente de uma lista para outra à medida que suas expectativas evoluem.
Por último, respeite o Regulamento Geral de Proteção de Dados: seria uma pena comprometer as suas campanhas de email porque não obteve o consentimento de um dos seus clientes para utilizar os seus dados pessoais.
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